鸡西矿业公司社会职能服务中心 打开智慧之门 开启便民之窗

鸡西矿业公司社会职能服务中心本着“不断更新，不断创新”理念，把服务管理与精细化管理相结合，不断对智能服务综合平台进行更新，创新管理方式，持续推动“互联网+”模式与中心各项工作深度融合，以数字化建设与环境升级，打开智慧之门，开启便民之窗，全力打造一流民生服务品牌。

数字引领发展，智能赢得未来。近年来，社会职能服务中心作为窗口服务型单位，始终以“守初心践行职能，担使命服务群众”为宗旨，以“数据多跑路、群众少跑腿”为原则，建设了以工伤管理、社会保险管理、公积金管理、信访服务、法律风险管理、OA办公、党建管理等“十大系统”为载体的社会职能服务中心智慧综合服务平台。他们加大创新力度，对智慧综合服务平台进行全面升级，针对原有的“十大系统”进行深度整合与重塑。按照功能将板块划分为合规管理、业务办理、服务管理、数据分析、政策文件、查询认证和安全防护“七大核心”子平台。将平台功能与日常工作进行深入融合，实现了功能再延伸、效能全覆盖、让管理工作更加便捷化、流程化、清晰化，服务效果更加人性化、个性化、精准化。现在已全面完成智慧平台升级工作，完成平台项目693项。

构建统一平台，打开智慧之门。他们利用智慧综合服务平台把48个基层单位、2个办事处、7个服务站及16个定点医院互联互通，“四险一金”业务审核、工伤待遇审批、离退休人员待遇审核等180项线下业务全部转为线上办理，有效杜绝了人为干预，筑立一道廉政防火墙。OA办公系统的使用，让流程、文件、会议等工作，全面实现线上管理，打破了传统办公的地域限制，更加便捷高效。

他们还利用大数据分析功能，对141项业务进行整合和分析，能够根据实际情况及时智能预警，并制定相应的策略和措施，切实提高了中心的数据管理和决策能力，实现精细化管理、高效化运营、科学化决策，不仅有效保证了资金的安全，还大幅提升了经营质效。还充分利用智慧综合服务平台，构建“12355”合规管理体系，建立合规管理板块，围绕事前制度规范、事中动态监督、事后考核评价三个阶段建立了23个板块95个预防项目，利用大数据分析功能实时对“四险一金”、养老工伤管理、财务管理、人力资源管理、安全管理等21个风险点进行智能化动态监控，扎实有效规避了法律风险。

聚焦数字升级，开启便民窗口。他们以群众满意度作为检验工作成效的标尺，积极为群众提供优质、高效、便捷的经办服务。利用智慧综合服务平台，下大力气消除服务群众的难点、痛点，通过更新服务理念、创新服务方式，实现业务办理从“能办”到“快办”“易办”“好办”的转变，使业务服务与群众个性化、差异化、多样化需求更加匹配，让群众办事体验不断提升，满意度和获得感进一步增强。

智慧综合服务平台将“四险一金”业务审核、工伤待遇审批、离退休人员待遇审核等线下业务全部转为线上办理，达到高频业务、简单业务“一网办”“零跑动”“不见面”的管理服务效果，智慧综合服务平台的建立，实现了机器人触摸屏、电脑屏、手机屏的“三屏联动”，对服务大厅配备的智能机器人小智进行功能完善，在已掌握的1000多项业务知识上进行拓展，并对机器人的回答功能进行升级训练，使机器人在回答问题时更加准确、流畅，让办事群众可以体验到更细心、更耐心、更贴心的智能服务。

“真没想到现在办理业务这么方便。在窗口工作人员的指导下，很短的时间内就可以办完几件业务了。”这是来自群众的好评。